Автовладельцы часто жалуются на низкое качество услуг автосервисов, необоснованно высокие цены, недобросовестность мастеров и плохое обслуживание клиентов. Кому-то навязали лишние услуги или нагрубили, кто-то заплатил за ненужные детали и работы, чей-то автомобиль поломался уже на следующий день после ремонта. К сожалению, это лишь начало списка неприятных ситуаций, с которыми ежедневно и повсеместно приходится сталкиваться водителям, наивно ожидающим профессиональную авто помощь и надлежащий уровень обслуживания.
Кажется, что уже не осталось хороших автосервисов, отвечающих всем требованиям клиентов. И обычно приходится выбирать наиболее подходящие характеристики из таких, как качество, цена, вежливость, честность, степень технического оснащения, профессионализм мастеров. Объединить все эти показатели удается лишь единицам из множества работающих автосервисов.
И так, идеальный автосервис. Какой он?
Качество. Говоря о качестве работ вообще, стоит отметить, что обычно составляющими успеха в этом деле являются: оборудование, специалисты и материал. Но что касается работ именно автосервса, стоит отметить, что решающим фактором в основном выступает профильность, специализация. Иными словами, нельзя быть лучшим во всем. Поэтому идеального качества работ могут добиться лишь узкопрофильные автосервисы, например, по ремонту конкретной марки автомобилей или по проведению конкретного вида ремонта авто – кузовной ремонт или ремонт электроники.
Цены. Всем понятно, что высококачественные услуги не могут стоить дешево. Однако есть несколько других источников снижения цен в автосервисах. К примеру, автосервисы, покупающие материал и запчасти для ремонта автомобилей с оптовых складов или напрямую от производителей, могут предлагать своим клиентам закупочные цены на эти товары (допустимо с небольшой накруткой, но не в 2-3 раза дороже). В итоге клиент остается доволен и становится постоянным посетителем, а также рекомендует автосервис своим знакомым.
Сервис. Поскольку ремонт автомобилей – это не только работа с железом, но и взаимодействие с людьми (владельцами авто), то вполне очевидно, что идеальный автосервис должен быть ориентирован на клиента. Комфортная зона ожидания, вежливые и грамотные приемщики авто, исполнение данных обещаний, бережное отношение к объекту ремонта, честность и открытость – все это залог удобства и спокойствия клиента, а также хорошей репутации самого автосервиса.
Местоположение. Удобно, если водитель сможет оставить на ремонт свой автомобиль и легко добраться от автосервиса до нужного ему места. Поэтому удаленность от центра города и транспортных пунктов, а также легко находимый адрес авто ремонтников являются важными показателями в определении понятия идеального автосервиса.
Как видим, в теории все просто. От того и непонятно, почему нельзя всем работать именно по таким принципам. Возможно, для этого нужно просто делать свое дело и соблюдать главное правило: относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе.
Комментарии