Эксперты «АВИЛОН-Трейд» рассказали, как им удалось занять лидирующие позиции по рентабельности и эффективности бизнес-процессов на рынке подержанных автомобилей, и поделились технологиями увеличения исключительного трафика в дилерский центр.
Информационный лист отражает:
— основные характеристики;
— дополнительные опции;
— данные о полной диагностике;
— фотографии имеющихся повреждений и даже историю обслуживания.
На основании этих данных автомобилю присваивается одна из категорий, характеризующая его техническое состояние. В «АВИЛОН-Трейд» принята следующая внутренняя система градации:
Excellent, standart, scrap, total. Total – это автомобиль с существенными с кузовными повреждениями. Excellent – состояние нового автомобиля. Standart – автомобиль, имеющий стандартное техническое состояние, а scrap – все то, что не попадает в первые три категории.
Такой формат позволяет клиенту подробно изучить автомобиль и обращаться в компанию в случае целенаправленной заинтересованности в покупке.
Также в компании создан специализированный call-центр по направлению автомобили с пробегом. Его исключительность в том, что в call-центре работают только менеджеры по продажам. Этот механизм повысил качество отработки трафика до 90%.
Юрий Елистратов, директор направления «АВИЛОН-Трейд» компании «АВИЛОН» говорит: «Повышение операционной эффективности и усовершенствование технологических процессов стало одним из основных направлений в рамках реализации стратегии «Автомобили с пробегом 2025» принятой в компании «АВИЛОН-Трейд». Следуя заданному вектору в 2017 году «АВИЛОН-Трейд» продал 5 500 тыс. подержанных машин, 3 500 из которых автомобили премиального сегмента, доходность составила 10%».
Галерея фотографий
Комментарии